Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 24 gennaio 2026

1. Zone di Spedizione

Attualmente effettuiamo spedizioni in:

• ✅ Italia (tutto il territorio nazionale)
• ✅ San Marino e Città del Vaticano
• ✅ Spagna Peninsulare e Isole Baleari
• ✅ Principali paesi europei (vedi tabella destinazioni)

2. Costi di Spedizione

2.1 Italia (tutto il territorio)

2.2 Isole (Sicilia, Sardegna, isole minori)

2.3 Spedizioni Internazionali (Europa)

Destinazione	Tempi	Costo
Spagna, Francia	3-5 giorni lavorativi	9,90€
Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio	4-6 giorni lavorativi	12,90€
Regno Unito, Svizzera	5-8 giorni lavorativi	14,90€
Altri paesi EU	6-10 giorni lavorativi	Calcolato al checkout

Importante: Le spese doganali e le tasse di importazione (se applicabili) sono a carico del cliente. Per le spedizioni all’interno dell’UE normalmente non ci sono costi aggiuntivi.

3. Elaborazione degli Ordini

3.1 Tempi di Preparazione

• Ordini effettuati prima delle 14:00 (L-V): Vengono elaborati e spediti lo stesso giorno lavorativo
• Ordini effettuati dopo le 14:00: Vengono elaborati il giorno lavorativo successivo
• Ordini nel weekend o festivi: Vengono elaborati il giorno lavorativo successivo

3.2 Conferma di Spedizione

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai automaticamente:

1. Email di conferma spedizione con:
   • Numero di tracking
   • Corriere
   • Link di tracciamento in tempo reale
   • Data stimata di consegna
2. Aggiornamenti di stato mentre la spedizione avanza
3. Notifica di consegna quando il pacco viene consegnato

4. Tracciamento degli Ordini

Puoi tracciare il tuo ordine in tempo reale in diversi modi:

4.1 Link nell’Email

Usa il link di tracciamento che ti inviamo via email per vedere lo stato aggiornato della tua spedizione.

4.2 Sito del Corriere

Inserisci il numero di tracking sul sito del corriere:

• Poste Italiane: www.poste.it/cerca/index.html
• BRT: www.brt.it/tracking
• GLS: www.gls-italy.com/it/tracking

4.3 Contattaci

Se hai domande sulla tua spedizione, scrivici a info@homelya.casa con il numero d’ordine.

5. Processo di Consegna

5.1 Consegna Standard

• Il corriere tenterà di consegnare il pacco all’indirizzo fornito
• Se non c’è nessuno in casa, lascerà un avviso di giacenza
• Potrai ritirare il pacco presso l’ufficio postale/punto di ritiro più vicino
• Tempo di custodia: 10 giorni dal primo tentativo di consegna

5.2 Nuovo Tentativo di Consegna

Se non ricevi il pacco al primo tentativo:

1. Controlla l’avviso di giacenza lasciato dal corriere
2. Contatta il corriere per:
   • Programmare un secondo tentativo di consegna
   • Indicare un punto di ritiro alternativo
   • Autorizzare la consegna a un vicino (se consentito dal corriere)
3. Oppure ritira il pacco presso l’ufficio indicato nell’avviso

5.3 Pacco Non Ritirato

6. Indirizzi di Spedizione

6.1 Fornisci l’Indirizzo Corretto

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto:

• ✅ Nome e cognome completo del destinatario
• ✅ Indirizzo completo (via, numero civico, scala, interno)
• ✅ CAP corretto
• ✅ Città e provincia
• ✅ Numero di telefono aggiornato

6.2 Modifiche all’Indirizzo

Prima della spedizione:

• Contatta immediatamente info@homelya.casa
• Indica il numero d’ordine e il nuovo indirizzo
• Se l’ordine non è ancora stato elaborato, modificheremo l’indirizzo senza costi

Dopo la spedizione:

• Non possiamo modificare l’indirizzo una volta che il pacco è in transito
• Dovrai contattare direttamente il corriere (con il numero di tracking)
• Possibilità di reindirizzare a punto di ritiro (secondo il corriere)

6.3 Tipi di Indirizzo Accettati

• ✅ Abitazioni private
• ✅ Uffici e aziende (indica nome dell’azienda)
• ✅ Caselle postali (solo con Poste Italiane)
• ⚠️ Hotel (contattare preventivamente l’hotel)

7. Imballaggio

Tutti gli ordini homelya vengono spediti in imballaggio sicuro:

• 📦 Scatole di cartone resistente
• 🛡️ Materiale protettivo interno (pluriball, carta kraft)
• 📋 Bolla di accompagnamento inclusa
• ♻️ Materiali riciclabili ed eco-friendly

8. Problemi con la Spedizione

8.1 Pacco Danneggiato

Se ricevi il pacco visibilmente danneggiato:

1. Non accettarlo o indica “con riserva” al corriere
2. Scatta foto del pacco danneggiato prima di aprirlo
3. Contatta immediatamente (max. 24h) info@homelya.casa con:
   • Numero d’ordine
   • Foto dell’imballaggio danneggiato
   • Foto del prodotto (se danneggiato)
4. Ti invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi

8.2 Pacco Smarrito

Se il tuo pacco non arriva nei tempi indicati:

1. Attendi 48h aggiuntive per eventuali ritardi del corriere
2. Verifica lo stato con il numero di tracking
3. Contattaci se sono passati più di 5 giorni dalla spedizione (Italia) o 8 giorni (resto Europa)
4. Apriremo un reclamo con il corriere
5. Risoluzione: Nuova spedizione o rimborso completo entro 10 giorni lavorativi

8.3 Prodotto Errato o Incompleto

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o mancano articoli:

1. Contatta entro le prime 48h info@homelya.casa
2. Indica:
   • Numero d’ordine
   • Cosa hai ricevuto vs cosa hai ordinato
   • Foto del prodotto ricevuto
3. Ti invieremo il prodotto corretto immediatamente
4. Il prodotto errato verrà ritirato senza costi per te

9. Ritardi nella Consegna

Fattori che possono causare ritardi:

• Condizioni meteorologiche avverse
• Festività locali o nazionali
• Scioperi dei corrieri
• Alto volume di pacchi in periodi speciali
• Problemi con l’indirizzo di consegna
• Destinatario assente in più tentativi

In caso di ritardi significativi, ti informeremo via email con una nuova data stimata.

10. Spedizione Express (Prossimamente)

11. Spedizioni Multiple

Se effettui più ordini:

• Ogni ordine viene spedito separatamente
• Possono arrivare in giorni diversi
• Ognuno avrà il proprio numero di tracking

Consiglio: Se vuoi più prodotti, effettua un unico ordine per ottimizzare le spese di spedizione.

12. Destinatari Commerciali

Per spedizioni ad aziende o uffici:

• Indica chiaramente il nome dell’azienda nell’indirizzo
• Fornisci un numero di telefono dell’azienda
• Considera che alcune aziende hanno orari di ricezione limitati
• Il corriere potrebbe richiedere firma di ricevuta

13. Protezione dei Dati di Spedizione

I tuoi dati di spedizione sono protetti:

• Condividiamo solo le informazioni necessarie con il corriere
• Rispettiamo il GDPR nel trattamento dei dati
• Non condividiamo le tue informazioni con terze parti non correlate alla spedizione
• Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy

14. Domande Frequenti

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Riceverai un’email con il numero di tracking non appena il tuo ordine viene spedito.

Quanto tempo richiede la spedizione in Sicilia/Sardegna?

3-5 giorni lavorativi.

La spedizione è gratuita?

Sì, per ordini di 25€ o superiori per tutta Italia.

Cosa succede se non sono a casa?

Il corriere lascerà un avviso. Potrai ritirare il pacco presso l’ufficio indicato o riprogrammare la consegna.

Posso cambiare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?

Sì, se contatti prima che l’ordine venga spedito. Una volta spedito, non è possibile.

Spedite fuori dall’Italia?

Sì, spediamo nella maggior parte dei paesi europei. Consulta la nostra tabella destinazioni.

Cosa faccio se il mio pacco arriva danneggiato?

Scatta foto e contatta immediatamente (max. 24h). Ti invieremo una sostituzione.

Ci sono costi doganali?

Per le spedizioni all’interno dell’UE normalmente no. Fuori dall’UE, i costi doganali sono a carico del cliente.

15. Contatto per Domande sulla Spedizione