Politica di Spedizione
Ultimo aggiornamento: 24 gennaio 2026Spedizione Veloce e Sicura
Tutti gli ordini homelya vengono elaborati e spediti entro un massimo di 24-48 ore lavorative. Lavoriamo con le migliori aziende di corriere per garantire che il tuo ordine arrivi in perfette condizioni.
1. Zone di Spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni in:
- ✅ Italia (tutto il territorio nazionale)
- ✅ San Marino e Città del Vaticano
- ✅ Spagna Peninsulare e Isole Baleari
- ✅ Principali paesi europei (vedi tabella destinazioni)
2. Costi di Spedizione
2.1 Italia (tutto il territorio)
📦 Spedizione Standard
- GRATUITA per ordini di 20€ o superiori
- 4,90€ per ordini inferiori a 20€
- Tempi: 24-72 ore lavorative
- Corriere: Poste Italiane / BRT / GLS
2.2 Isole (Sicilia, Sardegna, isole minori)
📦 Spedizione Isole
- Costo: 6,90€ (tutti gli ordini)
- Tempi: 3-5 giorni lavorativi
- Corriere: Poste Italiane / BRT
2.3 Spedizioni Internazionali (Europa)
| Destinazione | Tempi | Costo |
|---|---|---|
| Spagna, Francia | 3-5 giorni lavorativi | 9,90€ |
| Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio | 4-6 giorni lavorativi | 12,90€ |
| Regno Unito, Svizzera | 5-8 giorni lavorativi | 14,90€ |
| Altri paesi EU | 6-10 giorni lavorativi | Calcolato al checkout |
Importante: Le spese doganali e le tasse di importazione (se applicabili) sono a carico del cliente. Per le spedizioni all’interno dell’UE normalmente non ci sono costi aggiuntivi.
3. Elaborazione degli Ordini
3.1 Tempi di Preparazione
- Ordini effettuati prima delle 14:00 (L-V): Vengono elaborati e spediti lo stesso giorno lavorativo
- Ordini effettuati dopo le 14:00: Vengono elaborati il giorno lavorativo successivo
- Ordini nel weekend o festivi: Vengono elaborati il giorno lavorativo successivo
Festività e periodi speciali:
Durante i periodi di alta domanda (Black Friday, Natale, Saldi), i tempi di elaborazione possono estendersi di 24-48 ore aggiuntive. Ti informeremo se questo è il caso.
3.2 Conferma di Spedizione
Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai automaticamente:
- Email di conferma spedizione con:
- Numero di tracking
- Corriere
- Link di tracciamento in tempo reale
- Data stimata di consegna
- Aggiornamenti di stato mentre la spedizione avanza
- Notifica di consegna quando il pacco viene consegnato
4. Tracciamento degli Ordini
Puoi tracciare il tuo ordine in tempo reale in diversi modi:
4.1 Link nell’Email
Usa il link di tracciamento che ti inviamo via email per vedere lo stato aggiornato della tua spedizione.
4.2 Sito del Corriere
Inserisci il numero di tracking sul sito del corriere:
- Poste Italiane: www.poste.it/cerca/index.html
- BRT: www.brt.it/tracking
- GLS: www.gls-italy.com/it/tracking
4.3 Contattaci
Se hai domande sulla tua spedizione, scrivici a info@homelya.casa con il numero d’ordine.
5. Processo di Consegna
5.1 Consegna Standard
- Il corriere tenterà di consegnare il pacco all’indirizzo fornito
- Se non c’è nessuno in casa, lascerà un avviso di giacenza
- Potrai ritirare il pacco presso l’ufficio postale/punto di ritiro più vicino
- Tempo di custodia: 10 giorni dal primo tentativo di consegna
5.2 Nuovo Tentativo di Consegna
Se non ricevi il pacco al primo tentativo:
- Controlla l’avviso di giacenza lasciato dal corriere
- Contatta il corriere per:
- Programmare un secondo tentativo di consegna
- Indicare un punto di ritiro alternativo
- Autorizzare la consegna a un vicino (se consentito dal corriere)
- Oppure ritira il pacco presso l’ufficio indicato nell’avviso
5.3 Pacco Non Ritirato
Importante: Se il pacco non viene ritirato entro 10 giorni, verrà restituito al nostro magazzino.
In questo caso:
- Ti contatteremo per informarti
- Potrai richiedere una nuova spedizione (costo di spedizione aggiuntivo a carico del cliente)
- Oppure richiedere un rimborso (meno le spese di spedizione originali)
6. Indirizzi di Spedizione
6.1 Fornisci l’Indirizzo Corretto
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto:
- ✅ Nome e cognome completo del destinatario
- ✅ Indirizzo completo (via, numero civico, scala, interno)
- ✅ CAP corretto
- ✅ Città e provincia
- ✅ Numero di telefono aggiornato
6.2 Modifiche all’Indirizzo
Prima della spedizione:
- Contatta immediatamente info@homelya.casa
- Indica il numero d’ordine e il nuovo indirizzo
- Se l’ordine non è ancora stato elaborato, modificheremo l’indirizzo senza costi
Dopo la spedizione:
- Non possiamo modificare l’indirizzo una volta che il pacco è in transito
- Dovrai contattare direttamente il corriere (con il numero di tracking)
- Possibilità di reindirizzare a punto di ritiro (secondo il corriere)
6.3 Tipi di Indirizzo Accettati
- ✅ Abitazioni private
- ✅ Uffici e aziende (indica nome dell’azienda)
- ✅ Caselle postali (solo con Poste Italiane)
- ⚠️ Hotel (contattare preventivamente l’hotel)
7. Imballaggio
Tutti gli ordini homelya vengono spediti in imballaggio sicuro:
- 📦 Scatole di cartone resistente
- 🛡️ Materiale protettivo interno (pluriball, carta kraft)
- 📋 Bolla di accompagnamento inclusa
- ♻️ Materiali riciclabili ed eco-friendly
8. Problemi con la Spedizione
8.1 Pacco Danneggiato
Se ricevi il pacco visibilmente danneggiato:
- Non accettarlo o indica “con riserva” al corriere
- Scatta foto del pacco danneggiato prima di aprirlo
- Contatta immediatamente (max. 24h) info@homelya.casa con:
- Numero d’ordine
- Foto dell’imballaggio danneggiato
- Foto del prodotto (se danneggiato)
- Ti invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi
8.2 Pacco Smarrito
Se il tuo pacco non arriva nei tempi indicati:
- Attendi 48h aggiuntive per eventuali ritardi del corriere
- Verifica lo stato con il numero di tracking
- Contattaci se sono passati più di 5 giorni dalla spedizione (Italia) o 8 giorni (resto Europa)
- Apriremo un reclamo con il corriere
- Risoluzione: Nuova spedizione o rimborso completo entro 10 giorni lavorativi
8.3 Prodotto Errato o Incompleto
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o mancano articoli:
- Contatta entro le prime 48h info@homelya.casa
- Indica:
- Numero d’ordine
- Cosa hai ricevuto vs cosa hai ordinato
- Foto del prodotto ricevuto
- Ti invieremo il prodotto corretto immediatamente
- Il prodotto errato verrà ritirato senza costi per te
9. Ritardi nella Consegna
Fattori che possono causare ritardi:
- Condizioni meteorologiche avverse
- Festività locali o nazionali
- Scioperi dei corrieri
- Alto volume di pacchi in periodi speciali
- Problemi con l’indirizzo di consegna
- Destinatario assente in più tentativi
In caso di ritardi significativi, ti informeremo via email con una nuova data stimata.
10. Spedizione Express (Prossimamente)
Spedizione Express 24h
Stiamo lavorando per offrire spedizione express in 24h lavorative per tutta Italia:
- Costo: 9,90€
- Consegna garantita in 24h (giorni lavorativi)
- Tracciamento premium
- Disponibilità: Prossimamente
11. Spedizioni Multiple
Se effettui più ordini:
- Ogni ordine viene spedito separatamente
- Possono arrivare in giorni diversi
- Ognuno avrà il proprio numero di tracking
Consiglio: Se vuoi più prodotti, effettua un unico ordine per ottimizzare le spese di spedizione.
12. Destinatari Commerciali
Per spedizioni ad aziende o uffici:
- Indica chiaramente il nome dell’azienda nell’indirizzo
- Fornisci un numero di telefono dell’azienda
- Considera che alcune aziende hanno orari di ricezione limitati
- Il corriere potrebbe richiedere firma di ricevuta
13. Protezione dei Dati di Spedizione
I tuoi dati di spedizione sono protetti:
- Condividiamo solo le informazioni necessarie con il corriere
- Rispettiamo il GDPR nel trattamento dei dati
- Non condividiamo le tue informazioni con terze parti non correlate alla spedizione
- Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy
14. Domande Frequenti
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Riceverai un’email con il numero di tracking non appena il tuo ordine viene spedito.
Quanto tempo richiede la spedizione in Sicilia/Sardegna?
3-5 giorni lavorativi.
La spedizione è gratuita?
Sì, per ordini di 25€ o superiori per tutta Italia.
Cosa succede se non sono a casa?
Il corriere lascerà un avviso. Potrai ritirare il pacco presso l’ufficio indicato o riprogrammare la consegna.
Posso cambiare l’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine?
Sì, se contatti prima che l’ordine venga spedito. Una volta spedito, non è possibile.
Spedite fuori dall’Italia?
Sì, spediamo nella maggior parte dei paesi europei. Consulta la nostra tabella destinazioni.
Cosa faccio se il mio pacco arriva danneggiato?
Scatta foto e contatta immediatamente (max. 24h). Ti invieremo una sostituzione.
Ci sono costi doganali?
Per le spedizioni all’interno dell’UE normalmente no. Fuori dall’UE, i costi doganali sono a carico del cliente.
15. Contatto per Domande sulla Spedizione
Hai domande sulla tua spedizione?
Email: info@homelya.casa
Telefono: +39 392 131 0357
WhatsApp: +39 392 131 0357
Oggetto: “Domanda Spedizione – Ordine #[numero]”
Orario di risposta: 24-48 ore lavorative
Indirizzo:
V. Roma, 7
53040 Rapolano Terme SI
Italia
Includi sempre il numero d’ordine per una risposta più rapida.
Il Nostro Impegno:
In homelya lavoriamo affinché il tuo ordine arrivi il più velocemente possibile e in perfette condizioni. Se si verifica qualsiasi problema con la tua spedizione, lo risolveremo immediatamente.