Política de Envío

Última actualización: 24 de enero de 2026

1. Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos a:

• ✅ España Península
• ✅ Islas Baleares
• ✅ Islas Canarias
• ✅ Ceuta y Melilla
• ✅ Principales países de Europa (ver tabla de destinos)

2. Costes de Envío

2.1 España Península y Baleares

2.2 Islas Canarias, Ceuta y Melilla

2.3 Envíos Internacionales (Europa)

Destino	Plazo	Coste
Portugal, Francia	3-5 días laborables	9,95€
Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica	5-7 días laborables	12,95€
Reino Unido	5-10 días laborables	14,95€
Otros países EU	7-10 días laborables	Calculado en checkout

Importante: Los gastos de aduana e impuestos de importación (si aplican) son responsabilidad del cliente. En envíos dentro de la UE normalmente no hay costes adicionales.

3. Procesamiento de Pedidos

3.1 Tiempos de Preparación

• Pedidos realizados antes de las 14:00h (L-V): Se procesan y envían el mismo día laborable
• Pedidos realizados después de las 14:00h: Se procesan al día laborable siguiente
• Pedidos en fin de semana o festivos: Se procesan el siguiente día laborable

3.2 Confirmación de Envío

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente:

1. Email de confirmación de envío con:
   • Número de seguimiento
   • Empresa de transporte
   • Link de seguimiento en tiempo real
   • Fecha estimada de entrega
2. Actualizaciones de estado conforme avance tu envío
3. Notificación de entrega cuando el paquete sea entregado

4. Seguimiento de Pedidos

Puedes seguir tu pedido en tiempo real de varias formas:

4.1 Link en el Email

Usa el enlace de seguimiento que te enviamos por email para ver el estado actualizado de tu envío.

4.2 Web del Transportista

Introduce el número de seguimiento en la web de la empresa de transporte:

• Correos Express: www.correos.es/seguimiento
• SEUR: www.seur.com/locs/
• MRW: www.mrw.es/seguimiento

4.3 Contacta con Nosotros

Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a info@homelya.casa con tu número de pedido.

5. Proceso de Entrega

5.1 Entrega Estándar

• El transportista intentará entregar el paquete en la dirección proporcionada
• Si no hay nadie en casa, dejará un aviso de ausencia
• Podrás recoger el paquete en la oficina de Correos/punto de recogida más cercano
• Tiempo de custodia: 15 días desde el primer intento de entrega

5.2 Reintento de Entrega

Si no recibes el paquete en el primer intento:

1. Revisa el aviso de ausencia dejado por el transportista
2. Contacta con la empresa de transporte para:
   • Programar un segundo intento de entrega
   • Indicar un punto de recogida alternativo
   • Autorizar la entrega a un vecino (si lo permite el transportista)
3. O recoge el paquete en la oficina indicada en el aviso

5.3 Paquete No Reclamado

6. Direcciones de Envío

6.1 Proporciona la Dirección Correcta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta:

• ✅ Nombre completo del destinatario
• ✅ Dirección completa (calle, número, piso, puerta)
• ✅ Código postal correcto
• ✅ Ciudad y provincia
• ✅ Teléfono de contacto actualizado

6.2 Cambios de Dirección

Antes del envío:

• Contacta inmediatamente a info@homelya.casa
• Indica tu número de pedido y la nueva dirección
• Si el pedido aún no ha sido procesado, cambiaremos la dirección sin coste

Después del envío:

• No podemos modificar la dirección una vez el paquete está en tránsito
• Deberás contactar directamente con el transportista (con el número de seguimiento)
• Posibilidad de redirigir a punto de recogida (según transportista)

6.3 Tipos de Dirección Aceptadas

• ✅ Domicilios particulares
• ✅ Oficinas y empresas (indica nombre de empresa)
• ✅ Apartados de correos (solo con Correos)
• ⚠️ Hoteles (contactar previamente con el hotel)

7. Embalaje

Todos los pedidos homelya se envían en embalaje seguro:

• 📦 Cajas de cartón resistente
• 🛡️ Material de protección interno (burbujas, papel kraft)
• 📋 Albarán de entrega incluido
• ♻️ Materiales reciclables y eco-friendly

8. Problemas con el Envío

8.1 Paquete Dañado

Si recibes el paquete visiblemente dañado:

1. No lo aceptes o indica “con reservas” al transportista
2. Haz fotos del paquete dañado antes de abrirlo
3. Contacta inmediatamente (máx. 24h) a info@homelya.casa con:
   • Número de pedido
   • Fotos del embalaje dañado
   • Fotos del producto (si está dañado)
4. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional

8.2 Paquete Perdido

Si tu paquete no llega en el plazo indicado:

1. Espera 48h adicionales por posibles retrasos del transportista
2. Verifica el estado con el número de seguimiento
3. Contacta con nosotros si han pasado más de 7 días desde el envío (Península) o 10 días (resto)
4. Abriremos una incidencia con el transportista
5. Resolución: Reenvío o reembolso completo en un plazo de 10 días laborables

8.3 Producto Incorrecto o Incompleto

Si recibes un producto diferente al pedido o faltan artículos:

1. Contacta en las primeras 48h a info@homelya.casa
2. Indica:
   • Número de pedido
   • Qué recibiste vs qué pediste
   • Foto del producto recibido
3. Te enviaremos el producto correcto inmediatamente
4. El producto incorrecto será recogido sin coste para ti

9. Retrasos en la Entrega

Factores que pueden causar retrasos:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Festivos locales o nacionales
• Huelgas de transportistas
• Alto volumen de paquetes en temporadas especiales
• Problemas con la dirección de entrega
• Destinatario ausente en múltiples intentos

En caso de retrasos significativos, te notificaremos por email con una nueva fecha estimada.

10. Envío Express (Próximamente)

11. Envíos Múltiples

Si realizas varios pedidos:

• Cada pedido se envía por separado
• Pueden llegar en días diferentes
• Cada uno tendrá su propio número de seguimiento

Consejo: Si quieres varios productos, haz un solo pedido para optimizar gastos de envío.

12. Destinatarios Comerciales

Para envíos a empresas u oficinas:

• Indica claramente el nombre de la empresa en la dirección
• Proporciona un teléfono de contacto de la empresa
• Considera que algunas empresas tienen horarios de recepción limitados
• El transportista puede requerir firma de recepción

13. Protección de Datos de Envío

Tus datos de envío están protegidos:

• Solo compartimos la información necesaria con el transportista
• Cumplimos con el RGPD en el tratamiento de datos
• No compartimos tu información con terceros no relacionados con el envío
• Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad

14. Preguntas Frecuentes

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

¿Cuánto tarda el envío a Canarias?

4-7 días laborables. Incluye gestión de aduanas.

¿El envío es gratis?

Sí, en pedidos de 20€ o más para Península y Baleares.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

El transportista dejará un aviso. Podrás recoger el paquete en la oficina indicada o reprogramar la entrega.

¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?

Sí, si contactas antes de que el pedido sea enviado. Una vez enviado, no es posible.

¿Enviáis fuera de España?

Sí, enviamos a la mayoría de países europeos. Consulta nuestra tabla de destinos.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

Haz fotos y contacta inmediatamente (máx. 24h). Te enviaremos un reemplazo.

¿Hay costes de aduana?

En envíos dentro de la UE normalmente no. Fuera de la UE, los costes de aduana son responsabilidad del cliente.

15. Contacto para Consultas de Envío