Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 24 gennaio 2026

1. Periodo di Reso

Hai a disposizione 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

• Il periodo decorre dal giorno in cui ricevi il pacco (secondo la conferma di consegna del corriere)
• Le richieste di reso devono essere effettuate entro questi 30 giorni
• Trascorsi 30 giorni, non potremo accettare resi (salvo difetto di fabbricazione)

2. Condizioni per i Resi

2.1 Prodotti Accettati per il Reso:

Accettiamo resi di prodotti che:

• ✅ Siano in condizioni ragionevoli d’uso
• ✅ Includano tutti gli accessori e i bonus ricevuti (guanti, panni in microfibra, ecc.)
• ✅ Vengano restituiti nell’imballaggio originale o equivalente che protegga il prodotto
• ✅ Siano stati usati normalmente per provare il prodotto

2.2 Prodotti NON Accettati per il Reso:

Non possiamo accettare resi di prodotti che:

• ❌ Siano stati danneggiati intenzionalmente o per uso improprio
• ❌ Mancino di accessori o bonus inclusi nell’ordine originale
• ❌ Siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione
• ❌ Non sia possibile verificare che siano stati acquistati nel nostro negozio

3. Come Effettuare un Reso

4. Rimborsi

4.1 Cosa viene rimborsato:

• Importo del prodotto: Prezzo totale pagato per il/i homelya
• Spese di spedizione originali: Se l’ordine originale aveva spedizione gratuita o a pagamento
• 100% del totale: Senza detrazioni né costi nascosti

4.2 Metodo di rimborso:

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale:

• Carta di credito/debito: Il rimborso comparirà entro 3-10 giorni lavorativi (a seconda della banca)
• PayPal: Il rimborso comparirà entro 2-3 giorni lavorativi
• Bonifico bancario: Se hai pagato così, avremo bisogno del tuo IBAN (te lo chiederemo via email)

4.3 Tempi di rimborso:

Fase	Tempi
Da quando spedisci il pacco a quando lo riceviamo	3-7 giorni lavorativi
Controllo e elaborazione del rimborso	3-5 giorni lavorativi
Accredito del denaro su conto/carta	2-10 giorni (in base al metodo di pagamento e alla banca)
TOTALE STIMATO	8-22 giorni lavorativi

5. Spese di Reso

Eccezioni:

• Se restituisci il prodotto senza richiedere prima l’etichetta, non potremo rimborsare le spese di spedizione
• Se utilizzi un corriere diverso da quello indicato, non potremo rimborsare tali spese

Consiglio: Contattaci sempre prima per ottenere l’etichetta di reso gratuita.

6. Cambi Prodotto

Se desideri cambiare il tuo homelya con un’altra quantità (ad esempio, cambiare Pack 1 con Pack 2):

1. Contattaci via email: info@homelya.casa
2. Indica quale prodotto desideri cambiare
3. Gestiremo il cambio senza costi di spedizione aggiuntivi
4. Pagherai solo l’eventuale differenza di prezzo

Nota: I cambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino.

7. Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato:

Ti invieremo una sostituzione immediata senza costi, oppure elaboreremo un rimborso completo secondo la tua preferenza.

In questi casi:

• ✅ Non è necessario attendere 30 giorni
• ✅ Sostituzione o rimborso prioritario
• ✅ Reso 100% gratuito con ritiro a domicilio (se possibile)
• ✅ Compensazione aggiuntiva sotto forma di sconto per acquisti futuri (a nostra discrezione)

8. Diritto di Recesso (Normativa Italiana)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Da homelya estendiamo questo termine a 30 giorni per darti più tempo per provare il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso:

• Comunicaci la tua decisione per iscritto (email: info@homelya.casa)
• Restituisci il prodotto entro i 14 giorni successivi alla comunicazione
• Il prodotto deve essere in condizioni ragionevoli
• Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna

9. Esclusioni e Limitazioni

Non saranno accettati resi nei seguenti casi:

• Prodotti chiaramente danneggiati per uso improprio o negligenza
• Prodotti con parti o accessori originali mancanti senza giustificazione valida
• Richieste di reso oltre il termine di 30 giorni (salvo difetto di fabbricazione)
• Prodotti acquistati su altri negozi o piattaforme (accettiamo resi solo per acquisti diretti sul nostro sito)

10. Tracciamento del tuo Reso

Una volta spedito il pacco di reso:

1. Inviaci il numero di tracciamento (se lo hai) via email a info@homelya.casa
2. Riceverai una conferma quando il pacco arriverà al nostro magazzino
3. Ti informeremo quando il rimborso sarà elaborato
4. Puoi contattarci in qualsiasi momento per conoscere lo stato del reso

11. Domande Frequenti

Posso restituire il prodotto se l’ho usato?

Sì. Accettiamo resi di prodotti usati per provarne il funzionamento, purché siano in condizioni ragionevoli.

Devo pagare le spese di reso?

No. Forniamo un’etichetta di reso prepagata. Nessun costo per te.

Quanto tempo richiede il rimborso?

Tra 8-22 giorni lavorativi in totale, a seconda del corriere e della tua banca.

Posso cambiare il mio Pack 1 con un Pack 2?

Sì. Contattaci e gestiremo il cambio senza costi extra di spedizione. Pagherai solo la differenza di prezzo.

Cosa succede se il mio prodotto arriva difettoso?

Contattaci immediatamente. Ti invieremo una sostituzione prioritaria o un rimborso completo secondo la tua preferenza.

Posso restituire solo uno dei panni se ho acquistato un pack da 2 o 3?

No. I pack vengono venduti come unità complete e devono essere restituiti completi.

I bonus gratuiti (panni extra in microfibra) vengono rimborsati?

I bonus sono omaggi, ma per elaborare il reso completo dell’ordine devono essere inclusi nel pacco di reso.

12. Contatti per i Resi